Universidad Andina Simón Bolívar

Gestión de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

MACROPROCESO: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

APROBADO POR: Marco Ríos

PROCESO: GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA


SUBPROCESO: REDES, COMUNICACIONES, PLATAFORMAS, SERVIDORES Y BASES DE DATOS

ELABORADOR POR: Mónica Durán

POE No.: UASB-8-DI-1.1

EQUIPO DE PROCESOS: Sofía Vega  COORDINACIÓN: Marcia Almeida

RESPONSABLE:

Jefe de Informática

OBJETIVO:

Garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos que brinda la unversidad

ALCANCE:

Este subproceso inicia con el análisis de la necesidad y concluye con el monitoreo de la infraestructura tecnológica

1. DIAGRAMA DE PROCESO

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2. PROCEDIMIENTO

No. ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DOCUMENTO(S) ASOCIADO(S) CUANDO
1 Opción: Soporte de usuarios, correo electrónico, intertnet, carpetas compartidas (Subproceso "Mesa de ayuda) Recibir ticket de mesa de ayuda Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Ticket de mesa de ayuda Bajo demanda
2 Opción: Otras solicitudes Recibir solicitud por correo electrónico o memorando Director de Informática Correo electrónico Memorando Bajo demanda
3 Reasignar solicitud al Jefe de Informática Director de Informática Correo electrónico Memorando Bajo demanda
4 Analizar la necesidad  Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Informe de análisis de necesidades y requerimientos Bajo demanda
5 Levantar requerimientos  Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Informe de análisis de necesidades y requerimientos Bajo demanda
6 Opción: Se realizará adquisición de redes, comunicaciones, plataformas, servidores o bases de datos o servicios (compras). Solicitar proformas (Subproceso "Adquisición, constatación, depreciación y baja de bienes") Realizar la actividad 7 Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Proformas Bajo demanda
7 Opción: No se realizará adquisición de redes, comunicaciones, plataformas, servidores o bases de datos Realizar reunión de planificación de proyecto Ingeniero de Infraestructura Acta de Inicio Proyecto Bajo demanda
8 Realizar instalación Ingeniero de Infraestructura Informe de instalación y configuración Bajo demanda
9 Realizar pruebas Ingeniero de Infraestructura Informe de pruebas Bajo demanda
10 Realizar puesta en producción Ingeniero de Infraestructura Informe de puesta en producción Bajo demanda
11 Opción: Es necesario contratar mantenimiento Solicitar proformas (Subproceso "Adquisición, constatación, depreciación y baja de bienes")  Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Proformas Bajo demanda
12 Opción: No es necesario contratar mantenimiento Realizar mantenimiento y soporte (vuelve a contratar) Ingeniero de Infraestructura Informe de mantenimiento y soporte Semanal
13 Realizar monitoreo de la infraestructura tecnológica Ingeniero de Infraestructura Informe de monitoreo de la infraestructura tecnológica Diario