Universidad Andina Simón Bolívar

Unidad de Informática

MACROPROCESO:  UNIDAD DE INFORMÁTICA

APROBADO POR: Marco Ríos

PROCESO: GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA


SUBPROCESO: REDES, COMUNICACIONES, PLATAFORMAS, SERVIDORES Y BASES DE DATOS

ELABORADOR POR: Mónica Durán

POE No.: UASB-DI-1.1

EQUIPO DE PROCESOS: Sofía Vega   COORDINACIÓN: Marcia Almeida



RESPONSABLE:

Jefe de Informática

OBJETIVO:

Garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos que brinda la universidad

ALCANCE:

Este subproceso inicia con la recepción del ticket de mesa de ayuda y concluye con el monitoreo de la infraestructura tecnológica.

1. DIAGRAMA DE PROCESO

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2. PROCEDIMIENTO

No. ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DOCUMENTO(S) ASOCIADO(S) CUANDO
1 Opción: Soporte de usuarios, correo electrónico, intertnet, carpetas compartidas (Subproceso "Mesa de ayuda)
Recibir ticket de mesa de ayuda
Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura
Ticket de mesa de ayuda

Bajo demanda
2 Opción: Otras solicitudes
Recibir solicitud por correo electrónico o memorando
Director de Informática
Correo electrónico 
Memorando
Bajo demanda
3 Reasignar solicitud al Jefe de Informática Director de Informática
Correo electrónico 
Memorando
Bajo demanda
4 Analizar la necesidad  Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura
Informe de análisis de necesidades y requerimientos

Bajo demanda
5 Levantar requerimientos  Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura
Informe de análisis de necesidades y requerimientos


Bajo demanda
6 Opción: Se realizará adquisición de redes, comunicaciones, plataformas, servidores o bases de datos o servicios (compras).
Solicitar proformas
(Subproceso "Adquisición, constatación, depreciación y baja de bienes") Realizar la actividad 7
Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Proformas Bajo demanda
7 Opción: No se realizará adquisición de redes, comunicaciones, plataformas, servidores o bases de datos
Realizar reunión de planificación de proyecto
Ingeniero de Infraestructura
Acta de Inicio Proyecto

Bajo demanda
8 Realizar instalación Ingeniero de Infraestructura
Informe de instalación y configuración

Bajo demanda
9 Realizar pruebas Ingeniero de Infraestructura
Informe de pruebas

Bajo demanda
10 Realizar puesta en producción Ingeniero de Infraestructura
Informe de puesta en producción

Bajo demanda
11 Opción: Es necesario contratar mantenimiento Solicitar proformas
(Subproceso "Adquisición, constatación, depreciación y baja de bienes") 
Jefe de Informática/Ingeniero de Infraestructura Proformas Bajo demanda
12 Opción: No es necesario contratar mantenimiento
Realizar mantenimiento y soporte (vuelve a contratar)
Ingeniero de Infraestructura
Informe de mantenimiento y soporte

Semanal
13 Realizar monitoreo de la infraestructura tecnológica. Fin.
Ingeniero de Infraestructura
Informe de monitoreo de la infraestructura tecnológica

Diario